สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 10

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  10 : (ระหว่างวันที่ 16 - 20 ธันวาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- โทรแนะนำโปรโมชั่นของ True move H สำหรับลูกค้าธุรกิจ จำนวน 48 บริษัท

- สรุปงานรายวันและสรุปงานรายอาทิตย์เพื่อรายงานผลให้พี่ที่มอบหมายงานทราบ

- ออกแบบการ์ดอวยพรปีใหม่ จำนวน 1 อัน แล้วนำไปล้างจำนวน 20 ใบ

- รับของขวัญปีใหม่แต่จะมอบให้ลูกค้าที่ชั้น 23 เพื่อนำมาเตรียมสำหรับนำส่งในลูกค้า

- ส่งแฟกซ์รายละเอียดโปรโมชั่น True move H ให้ลูกค้าที่สนใจจำนวน 13 บริษัท

- จ่ายบิลค่าติดตั้งและค่าบริการต่างๆ จำนวน 6 บิล

- นำโทรศัพท์ลูกค้าที่เสียหายไปส่งซ่อมที่ศูนย์  จำนวน 1 เครื่อง

                                      

ปัญหาที่พบ

- การซ่อมโทรศัพท์ลูกค้าต้องใช้เวลานาน

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามพีที่ดูและพร้อมรับคำแนะนำ

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผนการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูลการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 9

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  9 : (ระหว่างวันที่ 9 - 13 ธันวาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- จ่ายบิลค่าติดตั้งจำนวน 3 บิล

- โทรแนะนำโปรโมชั่นของทรูมูฟ สำหรับลูกค้าธุรกิจ จำนวน 30 บริษัท

- สรุปงานของอาทิตย์นั้นเพื่อส่งให้พี่ที่ดูแลทราบ

- รับเอกสารจำนวน 3 ชุด

- ไปรับของขวัญปีใหม่สำหรับลูกค้าที่ชั้น 23

- ส่งแฟกซ์โปรโมชั้นให้ลูกค้า จำนวน 11 บริษัท           

ปัญหาที่พบ

- ยังพูดแนะนำโปรโมชั่นไม่คล่อง

- เครื่องแฟกซ์มีปัญหา

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามพีที่ดูและพร้อมรับคำแนะนำ

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผนการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูลการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 8

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  8 : (ระหว่างวันที่ 2 - 6 ธันวาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

หมายเหตุ ทางบริษัทให้หยุดวันที่ 2 เนื่องด้วยมีเหตุการณ์ทางการเมือง และ วันที่ 5 เนื่องด้วยเป็นวันพ่อแห่งชาติ

งานที่ปฏิบัติ

- สแกนเอกสารข้อมูลลูกค้า จำนวน 2 ชุด

- โทรแนะนำโปรโมชั่นของทรูมูฟ สำหรับลูกค้าธุรกิจ จำนวน 32 บริษัท และสำเร็จทั้ง 20 บริษัท

- ทำการแก้ไขไฟล์ AC Lv. B-C และเพิ่มเติมข้อมูลของลูกค้า

                                      

ปัญหาที่พบ

- ยังพูดแนะนำโปรโมชั่นไม่คล่อง

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามพีที่ดูและพร้อมรับคำแนะนำ

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผนการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูลการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 7

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  7 : (ระหว่างวันที่ 25 - 29 พฤศจิกายน 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- รับ SIM true move H ไปส่งฝ่ายพัสดุ เพื่อส่งให้ลูกค้า บริษัท สโตนวัน จำกัด จำนวน 1 ชุด

- จ่ายบิลค่าติดตั้ง Fixed line จำนวน 2 บิล

- ส่งจดหมายจ่าหน้าซองโดยระบุถึงผู้รับการใช้บริการอินเทอร์เน็ตทรู

- สแกนเอกสารข้อมูลลูกค้า จำนวน 2 ชุด

- ฝึกซ้อมการโทรแนะนำโปรโมชั่นของทรูมูฟ สำหรับลูกค้าธุรกิจเพื่อไป ทดสอบให้พี่ที่ดูและฟังและตรวจสอบข้อบกพร่อง

- อัดเสียงการโทรแนะนำโปรโมชั่นของทรูมูฟ สำหรับลูกค้าธุรกิจเพื่อไป ทดสอบให้พี่ที่ดูและฟังและตัดสินว่าผ่านหรือไม่

- ทำการแก้ไขไฟล์ AC Lv. B-C และเพิ่มเติมข้อมูลของลูกค้า

- รับเอกสารจำนวน 3 ชุด

- จัดแพ็คอุปกรณ์การเรียนของเพื่อนำไปบริจาคที่โรงเรียนวัดบางหัวเสือ จำนวน 92 ชุด

- ความความสะอาดและตรวจสอบความเรียบร้อยของขวัญปีใหม่สำหรับลูกค้า จำนวน 2 ลัง

- ส่งเอกสารที่ชั้น 26 จำนวน 1 ชุด

ปัญหาที่พบ

- ยังพูดแนะนำโปรโมชั่นไม่คล่อง

- ขอที่นำไปบริจาคมีเป็นจำนวนมากและหลายชนิด

- ไม่ทราบโต๊ะที่จะนำเอกสารไปส่ง

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามพีที่ดูและพร้อมรับคำแนะนำ

- แบ่งแยกชนิดก่อนจัดแพ็คเพื่อง่ายต่อการจัด

- โทรสอบถาม

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผนการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูลการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 6

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  6 : (ระหว่างวันที่ 18 - 22 พฤศจิกายน 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- ออกแบบป้าย ศีล 5 พร้อมคำแปล จำนวน 10 ป้าย ในโครงการทรูปลูกปัญญา พร้อมทั้งติดลงในฟิวเจอร์บอร์ด

- ทำ power point ข้อมูลบริษัท เพื่อสำเสนอขายต่อลูกค้า จำนวน 2 บริษัท

- บริษัท ไทม์ เดคโค คอร์ปอเรชั่น จำกัด

- บริษัท อีเอ เอวิเอชั่น จำกัด

- ส่งจดหมายจ่าหน้าซองโดยระบุถึงผู้รับการใช้บริการอินเทอร์เน็ตทรู

- ส่งยอดค่าติดตั้งอินเทอร์เน็ต ชั้น 29 จำนวน 1 ใบ

- โทรแนะนำแพ๊กเก๊ตของทรูมูฟแบบบุฟเฟ่จำนวน 20 บริษัท พร้อมทั้งสรุปและรายผลให้กับหัวหน้าทราบ ด้วยโปรแกรม Excel

- เข้าร่วมประชุมกับหัวหน้าทีมและพี่ๆในทีมเพื่ออัพเดทข่าวสารและงานที่ได้รับมอบหมาย

- ชำระค่าบริการบิลค่าติดตั้ง จำนวน 5 บิล

- ทำการตรวจสอบไฟล์ AC Lv. B-C อีกครั้งเพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยอีกครั้ง

- โทร Update ข้อมูลลูกค้าเก่าที่ยังมีปัญหา เช่น หาเบอร์ติดต่อไม่ได้ ไม่รับโทรศัพท์ ข้อมูลไม่ครบ

ปัญหาที่พบ

- ข้อมูลบริษัทมีไม่ครบ

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางรายไม่รับโทรศัพท์ ทำไม่ Update ข้อมูลไม่สำเร็จ

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

การแก้ไขปัญหา

- หาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต เช่น www.yellewpage.co.th

- โทรกลับหาลูกค้าอีกครั้ง ในคราวถัดไป เพื่อรอให้ลูกค้าสะดวกที่จะให้ข้อมูล

- รายงานให้พี่ที่ดูแลทราบ

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผนการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูลการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 5

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  5 : (ระหว่างวันที่ 11 - 15 พฤศจิกายน 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- Filter ฐานข้อมูลลูกค้า จำนวณ 1300 บริษัท พร้อมทั้งกรองข้อมูลในช่อง เกรด โค้ด และ เบอร์โทรศัพท์ของทรูมูฟ เอส

- ส่งจดหมายจ่าหน้าซองโดยระบุถึงผู้รับการใช้บริการอินเทอร์เน็ตทรู

- สรุปการทำงานจากการโทรสอบถามงานลูกค้า ว่าเกิดปัญหาอะไรบ้างลงในตาราง Excel พร้อมระบุเป็นสี ๆ

- รับเอกสารในการส่งสินค้าของทรู จำนวน 5 ใบ

- เรียนรู้เรื่อง แพ๊กเก็ตของ True move H เพื่อที่จะได้โทรสอบถามลูกค้าว่าทางทรูมีบริการแบบใดบ้าง

- โทรแนะนำแพ๊กเก๊ตของทรูมูฟแบบบุฟเฟ่จำนวน 40 บริษัท พร้อมทั้งสรุปและรายผลให้กับหัวหน้าทราบ

- เข้าร่วมประชุมกับหัวหน้าทีมและพี่ๆในทีมเพื่ออัพเดทข่าวสารและงานที่ได้รับมอบหมาย

- ชำระค่าบริการบิลค่าติดตั้ง จำนวน 8 บิล

- ศึกษาแพ๊กเก๊ตทรูมูฟเอสเพิ่มเติมจากพี่ๆในทีม

ปัญหาที่พบ

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางคนไม่สะดวกในการให้ข้อมูล ทำให้งานที่ได้รับมอบหมายไม่สำเร็จ

- ยังไม่เข้าใจถึงแพ็กแก็ตของ True move H สำหรับองค์กร

- การหาข้อมูลของบริษัททำได้อยาก เพราะข้อมูลมีค่อนข้างน้อย

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามจากพี่ผู้สอนเพิ่มเติมเพื่อให้อธิบายสิ่งที่ยังสงสัย

- เนื่องจากข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล จึงต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผน

การวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 4

สรุปผลการปฏิบัติงานกาฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่ 4 : (ระหว่างวันที่ 4-8 พฤศจิกายน 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- Update ฐานข้อมูลลูกค้า จำนวณ 74 บริษัท พร้อมทั้งโทรถามผู้ที่สามารถติดต่อได้โดยตรงเกี่ยวกับบริการอินเทอร์เน็ตของทรู พร้อมทั้งหา แบรนด์สินค้า และ เว็ปไซต์ ของบริษัท

- สรุปการทำงานจากการโทรศัพท์สอบถามงานลูกค้า พร้อมแบ่งแยกเกิดปัญหา ลงในตาราง Excel พร้อมระบุเป็นสี ๆ

- รับเอกสารในการส่งสินค้าของทรู จำนวน 3 ใบ

- ทำ Sild ด้วยโปรแกรม Micosotf power point เกี่ยวกับของมูลของบริษัท พร้อมทั้งหา ประวัติผู้บริหาร และเบอร์โทรศัพท์ เมื่อได้เบอร์โทรศัพท์มาแล้วต้องทำการเช็คในเว็บ TOT ว่าเบอร์นี้จดทะเบียนด้วยบริษัทอะไร ทำการหารายชื่อผู้บริการ กรรมการ ของแต่ล่ะบริษัท ด้วยเว็ป DBD กรรมธุรกิจการค้า

 บริษัทที่ทำสไลด์คือ

     - บริษัท แอท แบงค็อก จํากัด   (FLYNOW)

     - บริษัท เอชดี ดิสทริบิวเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด (ไอศกรีม Häagen-Dazs)

 - ได้รับมอบหมายงานใหม่โดยการกรองชื่อบริษัท ตามรายละเอียดต่างๆ ที่พี่กำหนดมาแล้วจึงทำแยกข้อมูลลูกค้าไว้

- เรียนรู้การปฏิบัติงานเรื่อง ADSL เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตทรู กับพี่ในทีม

- เรียนรู้เรื่อง แพ๊กเก็ต ของ True move H เพื่อที่จะได้โทรสอบถามลูกค้าว่าทางทรูมีบริการแบบใดบ้าง

- เข้าร่วมประชุมกับหัวหน้าทีมและพี่ๆในทีมเพื่อสรุปงานที่ได้รับมอบหมาย พร้อมรับงานชิ้นใหม่

- ตอบคำถามกับหัวหน้าทีมเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร 4C และวิธีปรับใช้ในการทำงาน

- ชำระค่าบริการบิลค่าติดตั้ง จำนวน 6 บิล

ปัญหาที่พบ

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางคนไม่สะดวกในการให้ข้อมูล ทำให้งานที่ได้รับมอบหมายไม่สำเร็จ

- ยังไม่เข้าใจถึงแพ็กแก็ตของ True move H สำหรับองค์กร

- การหาข้อมูลของบริษัททำได้อยาก เพราะข้อมูลมีค่อนข้างน้อย

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามจากพี่ผู้สอนเพิ่มเติมเพื่อให้อธิบายสิ่งที่ยังสงสัย

- เนื่องจากข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล จึงต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผน

การวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 3

สรุปผลการปฏิบัติงานการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่  3 : (ระหว่างวันที่ 28 ตุลาคม - 1 พฤศจิกายน 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- ถ่านเอกสารจำนวน 6 ชุด

- ชำระค่าบริการบิลค่าติดตั้ง จำนวน 5 บิล

- Update ฐานข้อมูลลูกค้า จำนวณ 90 รายชื่อ

-  อัพเดทข้อมูลลูกค้าบริษัทต่างๆ ของพี่บุคลากรในทีม จำนวน 2 คน

- Update ข้อมูลลูกค้าพร้อมทั้งโทรถามผู้ที่สามารถติดต่อได้โดยตรงเกี่ยวกับผู้ทัชี่รับผิดชอบติดต่อโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตจากบริการของทรู จำนวน 90 รายชื่อ พร้อมทั้งหา แบรนด์สินค้า และ เว็ปไซต์ ของบริษัท

- รับเอกสารในการส่งสินค้าของทรู จำนวน 5 ชุด

- สอนงานเพื่อนที่มาฝึกงานใหม่จากมหาวิทยาลัยราชภัฏเลย

- เรียนรู้การปฏิบัติงานเรื่อง Fixed line กับพี่บุคลากรในทีม

- เรียนรู้การปฏิบัติงานเรื่อง MPLS ADSL เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตทรู กับพี่บุคลากรในทีม

- ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร 4C และผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ปัญหาที่พบ

- ค้นหาข้อมูลบริษัทไม่พบ

- ใบชำระค่าบริการติดตั้งข้อมูลผิดพลาดทำให้ไม่สามารถจ่ายได้

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางคนไม่สะดวกในการให้ข้อมูล ทำให้งานในส่วนของบริษัทนั้นๆ ไม่สำเร็จ

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูลเดิม ต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

- ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

- ใช้เครื่องถ่ายเอกสารไม่เป็นเพราะมีการเปลี่ยนเครื่องถ่ายเอกสารใหม่

การแก้ไขปัญหา

- โทรไปสอบถามกับบริษัทโดยตรง

- สอบถามจากพี่ทีให้ไปชำระเงิน

- สอบถามจากพี่ที่ดู่แล

- เนื่องจากข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล จึงต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

- โทรกลับหาลูกค้าอีกครั้ง ในคราวถัดไป เพื่อรอให้ลูกค้าสะดวกที่จะให้ข้อมูล

- ให้พี่ที่เคยติดต่องานกับลูกค้าช่วยคุยกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและให้ข้อมูล

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผน การวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 2

สรุปผลการปฏิบัติงานกาฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่ 2 : (ระหว่างวันที่ 21-25 ตุลาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- Scan เอกสาร ใบเสร็จ / ใบกำกับภาษี จำนวน 1 ชุด

- ถ่ายเอกสารจำนวน 1 ชุด

- ส่งใบเสร็จชำระเงิน จำนวน 1 ชุด

- ชำระเงินค่าติดตั้ง จำนวน 4 บิล

- อัพเดท ฐานข้อมูลลูกค้า จำนวณ 200 รายชื่อ

- เข้าร่วมประชุม ทีม Business Distibution มีรายละเอียดดังนี้

      1. แนะนำตัวกับคุณจุมพล (หัวหน้าทีม Business Distibution )

      2. เป้าหมายในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

- วัฒนธรรมองค์กรของทรู

- สินค้าและบริกาของทรู

- รายละเอียดต่างๆ ของบริการทรู

      3. มอบหมายงานที่ต้องปฏิบัติภายในทีมBusiness Distibution  ให้อัพเดทข้อมูลลูกค้าของพี่ในทีม จำนวน 2 คน

- อัพเดท ข้อมูลลูกค้าพร้อมทั้งโทรสอบถามผู้ที่สามารถติดต่อได้โดยตรงเกี่ยวกับบริการของทรู จำนวน 50

รายชื่อ พร้อมทั้งหา E-mal แบรนด์สินค้า และ เว็ปไซต์ ของบริษัทนั้นๆ

ปัญหาที่พบ

- ไม่ทราบแผนกที่จะไปส่งเอกสาร

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางคนไม่สะดวกในการให้ข้อมูล และไม่ให้ความร่วมมือที่จะให้ข้อมูล ทำให้งานที่ได้รับมอบหมายไม่สำเร็จ

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล

- ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

- ศูนย์ให้บริการไม่เปิดให้บริการ ทำให้ไม่สามารถชำระเงินได้

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามจากพี่ที่ให้นำเอกสารไปส่ง

- เนื่องจากข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล จึงต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

- โทรกลับหาลูกค้าอีกครั้ง ในคราวถัดไป เพื่อรอให้ลูกค้าสะดวกที่จะให้ข้อมูล

- ให้พี่ที่เคยติดต่องานกับลูกค้าช่วยคุยกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและให้ข้อมูล

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผนการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 1

สรุปผลการปฏิบัติงานกาฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่ 1 : (ระหว่างวันที่ 14-18 ตุลาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

         ในวันแรกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพได้เข้ารายงานตัวกับคุณธนวัฒน์ แม้นจันทร์  ฝ่ายสรรหาทรัพยากรบุคคล(HR) และ เข้าปฐมนิเทศนักศึกษา วิสัยทัศน์ พันธกิจ ภายในองค์กร วัฒนธรรมขององค์กร เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจต่างๆ และบริษัทในเครือ ของทรู

         ได้รับการส่งตัวไปที่แผนก Business Customer ได้แนะนำตัวกับพี่ๆที่อยู่ในทีมการทำงานพร้อมทั้งปฐมนิเทศน์ภายในทีม ประชุมและพูดคุยเกี่ยวกับงานต่างๆ ที่ ต้องปฏิบัติในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพครั้งนี้

 1.ผู้ดูแลการฝึกประสบการณ์วิชาชีพพาไปแนะนำในหน่วยงานต่างๆ ที่ต้องประสานงานกัน ในการทำงาน

 2.ส่งเอกสารการติดตั้งอินเทอร์เน็ตจำนวน 3 ฉบับ

 3.เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องถ่ายเอกสาร โดยใช้รหัสของพนักงานบริษัทในการถ่ายเอกสาร และถ่ายเอกสารจำนวน 5 แผ่น

4.เรียนรู้การกับผลิตภันธ์ต่างๆ ที่แผนก Business customer เป็นฝ่านรับผิดชอบ ในเรื่องของ

  - การให้บริการเบอร์โทรศัพท์พื้นฐาน

  - ADSL HOME

  - SMS FIX IP เป็นอินเทอร์เน็ตที่มี IP จะใช่ร่วมกับบริษัทเล็ก ๆ ที่ไม่ใช้มาก

  - ADSL จะมี 1 IP จะ พ่วงติดกับเบอร์โทรศัพท์บ้าน โดยแบ่งออกเป็น2 ส่วน คือ

     1. MPLS ที่เป็น BUSINESS โดยตรง จะถึงลูกค้าโดยตรง

     2. COPPER จะวิ่งผ่านสายโทรศัพท์ 1-2 เมก จะใช้เพียง 1 สาย ถ้า 3-4 เมก จะใช้  2 สายขึ้นไป

5.  สอนการหาพื้นที่ในการขอใช้บริการอินเทอร์เน็ต ว่าพื้นที่ตรงนั้นสามารถใช้งานได้หรือไม่ และใช้อินเทอร์เน็ตแบบใดได้ ให้หาแบบ ADSL และ DOCSIS ถ้าสามารถใช้บริการได้ ต้องจด TACODE  CAP และ DP เพื่อที่จะมาทำใบขอใช้งานอินเทอร์เน็ตให้หน่วงานถัดไป

6. ค้นหาพื้นที่ในการขอใช้บริการอินเทอร์เน็ต แบบ ADSL VDSL และDICSIS เพื่อให้บริการแก่บริษัท บริษัท เวิลด์คาเมร่า จำนวน 20 ตำแหน่ง

7. จ่ายบิลค่าการติดตั้ง ค่าบริการอินเทอร์เน็ตภายในองค์กร จำนวน 4 บิล ที่ true Shop อาคารใยแก้ว

8. สแกนเอกสารจำนวน 1 ฉบับ

ปัญหาและอุปสรรค

1. ไม่ทราบที่อยู่ของหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร

2. ไม่เข้าใจในการหาพื้นที่ที่สามารถให้อินเทอร์เน็ตได้

3. เนื่องจากโต๊ะทำงานในแผนกต่างๆ มีจำนวนมาก ทำให้ยากในการไปรับเอกสาร

4. ขาดความรู้ในเรื่องของการใช้อุปกรณ์สำนักงาน เช่น เครื่องสแกนเอกสาร และ เครื่องถ่ายเอกสาร เนื่องจาก เครื่องถ่ายเอกสารต้องมีการ Login เพื่อเข้าใช้ทุกครั้ง

การแก้ไขปัญหา

1. ให้ผู้ดูแลการฝึกประสบการณ์วิชาชีพช่วยอธิบายการทำงานในส่วนที่เราไม่เข้าใจ และศึกษาเพิ่มเติมจากเว็ปไซต์ของบริษัท

2. สอบถามพี่ที่ให้ไปรับเอกสาร พร้อมขอเบอร์ติดต่อ เพื่อง่ายต่อการสอบถาม

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ