สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 2

สรุปผลการปฏิบัติงานกาฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่ 2 : (ระหว่างวันที่ 21-25 ตุลาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

- Scan เอกสาร ใบเสร็จ / ใบกำกับภาษี จำนวน 1 ชุด

- ถ่ายเอกสารจำนวน 1 ชุด

- ส่งใบเสร็จชำระเงิน จำนวน 1 ชุด

- ชำระเงินค่าติดตั้ง จำนวน 4 บิล

- อัพเดท ฐานข้อมูลลูกค้า จำนวณ 200 รายชื่อ

- เข้าร่วมประชุม ทีม Business Distibution มีรายละเอียดดังนี้

      1. แนะนำตัวกับคุณจุมพล (หัวหน้าทีม Business Distibution )

      2. เป้าหมายในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

- วัฒนธรรมองค์กรของทรู

- สินค้าและบริกาของทรู

- รายละเอียดต่างๆ ของบริการทรู

      3. มอบหมายงานที่ต้องปฏิบัติภายในทีมBusiness Distibution  ให้อัพเดทข้อมูลลูกค้าของพี่ในทีม จำนวน 2 คน

- อัพเดท ข้อมูลลูกค้าพร้อมทั้งโทรสอบถามผู้ที่สามารถติดต่อได้โดยตรงเกี่ยวกับบริการของทรู จำนวน 50

รายชื่อ พร้อมทั้งหา E-mal แบรนด์สินค้า และ เว็ปไซต์ ของบริษัทนั้นๆ

ปัญหาที่พบ

- ไม่ทราบแผนกที่จะไปส่งเอกสาร

- เมื่อโทรไปหาลูกค้า ลูกค้าบางคนไม่สะดวกในการให้ข้อมูล และไม่ให้ความร่วมมือที่จะให้ข้อมูล ทำให้งานที่ได้รับมอบหมายไม่สำเร็จ

- ข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล

- ข้อมูลมีจำนวนมากทำให้เกิดความล่าช้าในการทำงาน

- ศูนย์ให้บริการไม่เปิดให้บริการ ทำให้ไม่สามารถชำระเงินได้

การแก้ไขปัญหา

- สอบถามจากพี่ที่ให้นำเอกสารไปส่ง

- เนื่องจากข้อมูลที่ได้ไม่ตรงตามฐานข้อมูล จึงต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมในอินเทอร์เน็ต

- โทรกลับหาลูกค้าอีกครั้ง ในคราวถัดไป เพื่อรอให้ลูกค้าสะดวกที่จะให้ข้อมูล

- ให้พี่ที่เคยติดต่องานกับลูกค้าช่วยคุยกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและให้ข้อมูล

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

5. การจัดการฐานข้อมูล มีความรู้และความเข้าใจในการจัดการข้อมูลในรูปแบบฐานข้อมูลรูปแบบต่าง ๆ  สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ถูกต้อง

6. วิชาโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนวิธี ได้ใช้หลักการการเขียนผังงานในการวางแผนการวิเคราะห์ เพื่อที่จะได้ทำงานให้มีขั้นตอนและเป็นโครงสร้างข้อมูล

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 1

สรุปผลการปฏิบัติงานกาฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สัปดาห์ที่ 1 : (ระหว่างวันที่ 14-18 ตุลาคม 2556)

สถานทีฝึกงาน : บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด

เริ่มปฏิบัติงาน : 08.30 - 17.30 น.

งานที่ปฏิบัติ

         ในวันแรกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพได้เข้ารายงานตัวกับคุณธนวัฒน์ แม้นจันทร์  ฝ่ายสรรหาทรัพยากรบุคคล(HR) และ เข้าปฐมนิเทศนักศึกษา วิสัยทัศน์ พันธกิจ ภายในองค์กร วัฒนธรรมขององค์กร เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจต่างๆ และบริษัทในเครือ ของทรู

         ได้รับการส่งตัวไปที่แผนก Business Customer ได้แนะนำตัวกับพี่ๆที่อยู่ในทีมการทำงานพร้อมทั้งปฐมนิเทศน์ภายในทีม ประชุมและพูดคุยเกี่ยวกับงานต่างๆ ที่ ต้องปฏิบัติในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพครั้งนี้

 1.ผู้ดูแลการฝึกประสบการณ์วิชาชีพพาไปแนะนำในหน่วยงานต่างๆ ที่ต้องประสานงานกัน ในการทำงาน

 2.ส่งเอกสารการติดตั้งอินเทอร์เน็ตจำนวน 3 ฉบับ

 3.เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องถ่ายเอกสาร โดยใช้รหัสของพนักงานบริษัทในการถ่ายเอกสาร และถ่ายเอกสารจำนวน 5 แผ่น

4.เรียนรู้การกับผลิตภันธ์ต่างๆ ที่แผนก Business customer เป็นฝ่านรับผิดชอบ ในเรื่องของ

  - การให้บริการเบอร์โทรศัพท์พื้นฐาน

  - ADSL HOME

  - SMS FIX IP เป็นอินเทอร์เน็ตที่มี IP จะใช่ร่วมกับบริษัทเล็ก ๆ ที่ไม่ใช้มาก

  - ADSL จะมี 1 IP จะ พ่วงติดกับเบอร์โทรศัพท์บ้าน โดยแบ่งออกเป็น2 ส่วน คือ

     1. MPLS ที่เป็น BUSINESS โดยตรง จะถึงลูกค้าโดยตรง

     2. COPPER จะวิ่งผ่านสายโทรศัพท์ 1-2 เมก จะใช้เพียง 1 สาย ถ้า 3-4 เมก จะใช้  2 สายขึ้นไป

5.  สอนการหาพื้นที่ในการขอใช้บริการอินเทอร์เน็ต ว่าพื้นที่ตรงนั้นสามารถใช้งานได้หรือไม่ และใช้อินเทอร์เน็ตแบบใดได้ ให้หาแบบ ADSL และ DOCSIS ถ้าสามารถใช้บริการได้ ต้องจด TACODE  CAP และ DP เพื่อที่จะมาทำใบขอใช้งานอินเทอร์เน็ตให้หน่วงานถัดไป

6. ค้นหาพื้นที่ในการขอใช้บริการอินเทอร์เน็ต แบบ ADSL VDSL และDICSIS เพื่อให้บริการแก่บริษัท บริษัท เวิลด์คาเมร่า จำนวน 20 ตำแหน่ง

7. จ่ายบิลค่าการติดตั้ง ค่าบริการอินเทอร์เน็ตภายในองค์กร จำนวน 4 บิล ที่ true Shop อาคารใยแก้ว

8. สแกนเอกสารจำนวน 1 ฉบับ

ปัญหาและอุปสรรค

1. ไม่ทราบที่อยู่ของหน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร

2. ไม่เข้าใจในการหาพื้นที่ที่สามารถให้อินเทอร์เน็ตได้

3. เนื่องจากโต๊ะทำงานในแผนกต่างๆ มีจำนวนมาก ทำให้ยากในการไปรับเอกสาร

4. ขาดความรู้ในเรื่องของการใช้อุปกรณ์สำนักงาน เช่น เครื่องสแกนเอกสาร และ เครื่องถ่ายเอกสาร เนื่องจาก เครื่องถ่ายเอกสารต้องมีการ Login เพื่อเข้าใช้ทุกครั้ง

การแก้ไขปัญหา

1. ให้ผู้ดูแลการฝึกประสบการณ์วิชาชีพช่วยอธิบายการทำงานในส่วนที่เราไม่เข้าใจ และศึกษาเพิ่มเติมจากเว็ปไซต์ของบริษัท

2. สอบถามพี่ที่ให้ไปรับเอกสาร พร้อมขอเบอร์ติดต่อ เพื่อง่ายต่อการสอบถาม

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1.วิชาระบบสารสนเทศในสำนักงาน ได้นำความรู้ในการใช้อุปกรณ์สำนักงานมาใช้ในการปฏิบัติงาน

2. วิชาการจัดการและพฤติกรรมองค์กร มีการจัดสรรบุคคลและการวางแผนด้านกำลังคน ให้เหมาะสมกับงาน เพื่อที่จะให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้

3. วิชาจริยศาสตร์ และจริยธรรมกฏหมายเกี่ยวกับความพิวเตอร์ เป็นการสร้างความรับผิดชอบในหน้าที่การทำงานของแต่ละบุคคล สร้างความซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น และการสร้างมิตรภาพที่ดีในหมู่คณะ

4. วิชาการสื่อสารข้อมูลทางธุรกิจและการจัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มีการนำความรู้มาใช้ในการตรวจสอบ หาเครือข่ายสัญญาน ADSL MPLS และ IP ของผู้ใช้บริการ

ฝึกประสบการวิชาชีพ

 ชื่อผู้ดูแลการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ   กฤตภัค อังศุพันธุ์                                             

 ตำแหน่ง   SR. Account Executive                                                                              

โทรศัพท์   084-075-0450        โทรสาร    -           E-mail  -